C&A impulsiona app com IA e amplia usuários em 93%

A C&A está revolucionando a experiência de compra dos seus clientes por meio da digitalização e inteligência artificial. Desde o segundo semestre de 2024, a gigante da moda vem investindo em um aplicativo que personaliza ofertas e recomendações, além de integrar o estoque das lojas físicas e online.

Roni Magalhães, diretor de canais digitais da C&A, destacou que a agilidade do digital foi incorporada à logística, permitindo que produtos não encontrados em loja sejam entregues em até duas horas. "Foi um conjunto de melhorias que envolve desde o front-end do próprio aplicativo, a central de atendimento e a logística, que trabalha com um clique e retira mais inteligente", afirmou Magalhães.

A iniciativa faz parte da estratégia 'Energia C&A', que busca fortalecer a marca e intensificar o relacionamento com o cliente através de investimentos em quatro áreas: Marca, Produto, Jornada Omni e Gestão de Relacionamento com Clientes. Essa abordagem resultou em 4,5 milhões de usuários ativos mensais no app em novembro de 2024, um aumento de 93% em relação ao ano anterior, e um crescimento de vendas de 53% no terceiro trimestre.

Além disso, a C&A registrou um aumento de 58% nas buscas, posicionando-se entre as três marcas mais procuradas, de acordo com a Buzzmonitor. A aplicação de inteligência artificial durante a live-commerce da Black Friday de 2024 permitiu que o time de marketing analisasse rapidamente os dados de consumo e ajustasse suas estratégias de personalização.