Insatisfação com planos de saúde cresce e impacta empresas da B3

A satisfação dos beneficiários de planos de saúde apresentou queda significativa, conforme análise do Bradesco BBI sobre o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) de 2025, divulgado pela ANS, com base em dados de 2024. A pesquisa focou na avaliação dos usuários e na probabilidade de recomendação dos planos, indicando deterioração na qualidade percebida desde 2019.

Queda na Avaliação Geral e Recomendações

Entre 2019 e 2024, as avaliações positivas gerais dos planos médicos sofreram uma queda de 18 pontos percentuais (pp), enquanto as recomendações diminuíram 19 pp. O Bradesco BBI relaciona essa queda ao controle mais rigoroso de custos, que resultou no aumento de reclamações e judicialização.

Desempenho por Operadora

A Hapvida (HAPV3) apresentou os resultados mais negativos. A Notre Dame Intermédica (NDI) registrou queda de -39% nas avaliações positivas, e a Hapvida Assistência Médica, -34%. A Amil teve queda de -24%. A SulAmérica também mostrou dados negativos, com queda em relação ao Bradesco. Em 2024, 70% dos beneficiários da SulAmérica avaliaram positivamente seus planos, contra 86% do Bradesco.

Perspectivas Futuras

A análise do Bradesco BBI sugere que a melhora na qualidade percebida pode ser mais acentuada para a Amil em 2025, dado que seu índice caiu mais acentuadamente. A expectativa é que a melhora no índice de reclamações impulsione a satisfação dos usuários, especialmente para Bradesco, Amil e Hapvida.

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