Movida inova locação de carros com IA no WhatsApp

A Movida apresentou uma nova forma de alugar carros via WhatsApp, utilizando um agente de inteligência artificial. O anúncio foi feito pelo CEO Gustavo Moscatelli durante o evento Meta Conversations 2026, em Londres. Essa inovação permite que clientes pesquisem modelos, façam reservas, concluam pagamentos e recebam confirmações de locação diretamente pelo aplicativo.

O projeto, desenvolvido em parceria com a Meta, é pioneiro no Brasil. Com o WhatsApp presente em 99% dos smartphones brasileiros, segundo a Statista, a Movida aposta em uma experiência integrada e simplificada para o usuário. "Ao unir inovação e a melhor experiência, a solução reforça nossa capacidade de aplicar tecnologia de forma prática, com impacto direto para o negócio e para o cliente", afirmou Moscatelli.

A nova ferramenta permite que os clientes da Movida iniciem uma conversa no WhatsApp para escolher veículos, incluir acessórios, concluir reservas e pagamentos, tudo sem sair do aplicativo. Além disso, o sistema oferece recomendações personalizadas e informações sobre lojas próximas, operando 24 horas por dia em até 80 idiomas.

Além de proporcionar conveniência, a Movida relata ganhos significativos de eficiência. Aproximadamente 85% das demandas são resolvidas em uma única interação, e a taxa de conversão do canal dobrou, gerando R$ 100 milhões em faturamento no último ano. O tíquete médio das transações via WhatsApp também é 6% maior que em outros canais, com uma redução no custo de aquisição de 10% para 2% do valor do contrato.

Nos próximos meses, a empresa planeja expandir as funcionalidades do agente para oferecer suporte durante toda a jornada do cliente, desde o cadastro até o pós-locação. A expectativa é que essa inovação transforme a experiência de alugar carros no Brasil e no mundo.