Nova precificação do WhatsApp

Há muito tempo o WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens, para a maioria das empresas, ele virou canal de vendas, atendimento, cobrança e pós-venda. Agora, a Meta decidiu colocar preço também nessa relação: a partir de 1º de outubro, empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp Business passarão a pagar pelas mensagens de serviço enviadas aos clientes.

À primeira vista, R$ 0,035 por mensagem parece pouco, mas se você trabalha com alto fluxo de atendimento o número começa a se tornar expressivo.

A nova precificação é um ponto importante no debate, mas a pauta vai muito além dele, primeiro porque no Brasil, estamos muito dependentes do WhatsApp e é exatamente por isso que esse canal tende a ficar cada vez mais caro.

Até que haja um canal tão competitivo quanto o WhatsApp, a solução é buscar formas de diminuir a dependência dele, otimizando processos de comunicação com o cliente através de outras plataformas e melhorando o próprio processo de atendimento, para que não hajam tantas mensagens soltas ou superficiais. 

Quando cada interação passa a ter um custo, processos mal desenhados começam a aparecer na planilha. Atendimento fragmentado, excesso de mensagens, automações desnecessárias e equipes sem processos claros deixam de ser apenas problemas operacionais e passam a impactar diretamente a margem.

Não significa falar menos com o cliente. Significa falar melhor. Usar tecnologia, processos e pessoas de forma inteligente!